Kolme kanavaa, joista valita

Superquantumplay Casino – ota yhteyttä tukipalveluun

Tuki vastaa ympäri vuorokauden joka päivä: chat ja puhelin noin kolmessa minuutissa, sähköposti parissa tunnissa.

Ota yhteyttä tukeen Minimi talletus 15 €. Bonuksen voimassaoloaika 33 päivää.

Tänään maksettu

538,363 €

5,595 Pelaajaa nyt paikalla

Superquantumplay Casino N.V. toimii Curaçaon Gaming Control Boardin lisenssillä nro OGL/2017/7906/817 ja on auditoitu sekä eCOGRAn että Gaming Laboratories Internationalin toimesta.

Viikoittainen kotiutusvolyymi on 27 miljoonaa euroa, kuukausittainen 54 miljoonaa euroa, ja yksittäinen kotiutus voi olla enintään 91 000 €. Keskimääräinen käsittelyaika on 21 minuuttia.

Kaikki yhteydet on suojattu TLS 1.3 -salauksella. Riippumattomana riitojenratkaisuelimena toimii BMM Testlabs.

Kolme tapaa saada vastaus

Tukikanavat ja vasteajat

Näiden kuvausten jälkeen tiedät, mikä kanava sopii juuri sinun kysymykseesi.

Chat-ikkuna

Chat sopii nopeisiin kysymyksiin pelitilistä, bonuksista ja talletuksista; vastaus tulee tyypillisesti kolmessa minuutissa, mihin tahansa kellonaikaan.

Avaa chat

Sähköpostiyhteys

Sähköposti [email protected] sopii liitteitä vaativiin tapauksiin, kuten todistuksiin ja reklamaatioihin; vastaus saapuu tyypillisesti kahdessa tunnissa vuorokauden ympäri.

Kirjoita

Superquantumplay Casinon puhelin

Puhelin +358 9 0114 1610 (EET) on tarkoitettu kiireellisiin tilanteisiin, kuten kirjautumisongelmiin ja kadonneisiin talletuksiin; vastaus noin kolmessa minuutissa kaikkina aikoina.

Soita

Kuusi riviä Suomen pelaajille

Saako Suomesta saman tuen kuin muualta?

Suomen pelaajille tarjotaan suomenkielinen tuki samoilla kanavilla ja samoilla vasteajoilla kuin muuallakin.

Yhteydenotto Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 0114 1610

Tuen aikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/7906/817

Apu ongelmiin

PeliongelmatPeluuri, PAF Itsesulkurekisteri, Päihdelinkki

Valituspolku

Ensin tuki, vasta sitten valvontaviranomainen

Tukitiimi vastaa ensin itse, ja reklamaatiot kirjataan omalla osoitteella, jotta jokainen tapaus jää talteen.

Mihin reklamaatiot osoitetaan?

Kerro tilanteesi reklamaatiot-osoitteeseen ja liitä mukaan tilitietosi sekä mahdolliset kuvakaappaukset. Jokainen viesti kirjataan omalla numerolla, joten tapaus ei katoa jonoon.

Kirjallinen vastaus määräajassa

Vastauksen saat kirjallisesti, ja siinä kerrotaan perustelut sekä mahdollinen hyvitys. Jos jokin kohta jää epäselväksi, samaan viestiketjuun voi vastata suoraan.

Eskalointi tukitiimin esimiehelle

Tyytymättömänä pyydä samassa ketjussa asian siirtämistä tukitiimin esimiehelle. Siirto tehdään ilman uutta selvitystä, koska aiemmat viestit ovat jo tallessa.

Ennen valvontaa, valvonnan jälkeen

Jos ratkaisu ei vieläkään tyydytä, voit kääntyä Gaming Control Board Curaçaon puoleen. Mukaan kannattaa liittää koko viestiketju, sillä viranomainen lukee sen ensimmäisenä.

Kuusi sähköpostiosoitetta

Juuri nyt sinulla on asia, jolle on oma osoite

Tämä osio kertoo, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu, jotta viestisi ei kierrä väärässä jonossa.

Tiliasiat

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus ja todistukset[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Kun tarvitset vastausta heti

Nopein vastaus kolmessa minuutissa

Tästä näet, mihin aikaan kanava vastaa, kun apua tarvitaan saman tien.

Live-chat

Live-chatin aukioloYmpäri vuorokauden joka päivä

Chantin ensimmäinen vastaus3 minuutissa

Sivun aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausaika2 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 0114 1610

Puhelun odotusaika3 minuutissa

Mitä kannattaa pitää valmiina ennen yhteydenottoa?

Neljä tietoa ja yksi kuva riittävät useimmiten siihen, että tuki voi toimia heti.

sähköpostiosoite, jolla tili on luotu
pelaajatunnus tai tiliin merkitty nimimerkki
tapahtuman päivämäärä, kellonaika ja summa
kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta
henkilöllisyystodistus, jos kyse on vahvistuksesta

Kun oma pelaaminen huolestuttaa

Rahapeliriippuvuus ei ole häpeä vaan hoidettava asia. Suomessa Peluuri, PAF Itsesulkurekisteri ja Päihdelinkki auttavat maksutta ja luottamuksellisesti, kun oma tai läheisen pelaaminen mietityttää. Niiden palvelut toimivat kasinosta riippumatta, joten puhe pysyy sinun asianasi.

Peluuri. Matalan kynnyksen neuvontaa ja keskusteluapua suomeksi pelaajille sekä heidän läheisilleen.

PAF Itsesulkurekisteri. Keskitetty itsesulkupalvelu, jolla voi estää pelaamisen useissa rahapeliyhtiöissä kerralla.

Päihdelinkki. Tietoa riippuvuudesta, oma-apumateriaalia ja vertaistukea verkossa ilman ajanvarausta.

Lisää tietoa

Taustatiedot

Pelaat, joten operaattorin tiedot ovat näkyvissä

Lukemisen jälkeen tiedät, mikä yhtiö sivuston takana seisoo ja mihin kirjallinen yhteydenotto kuuluu.

Yhtiö

Yhtiön nimiSuperquantumplay Casino N.V.

Y-tunnus755802

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, Curaçao

Lisenssi

ValvontaviranomainenGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2017/7906/817

Sähköposti

Tukiosoite[email protected]

Superquantumplay Casinon tukivastaukset

Kun kysymys odottaa vastausta

Nämä vastaukset riittävät usein silloin, kun viesti tukipalveluun on vielä kesken.

trustKauanko tilin vahvistus kestää?+

Tarkistus kestää yleensä enintään yhdeksän tuntia siitä, kun asiakirjat on vastaanotettu. Ruuhkahuipuissa aika voi venyä, ja silloin saat tilannepäivityksen samaan ketjuun. Valmiista tarkistuksesta ilmoitetaan rekisteröintisähköpostiin.

trustMiksi tuki pyytää tietojani?+

Rekisteröintisähköpostiosoite ja pelaajan nimi riittävät aloitukseen, sillä tili löytyy niiden perusteella. Salasanaa ei kysytä missään vaiheessa, ei chatissa eikä puhelimessa. Jos epäilet jotain muuta, keskeytä keskustelu ja ota yhteyttä itse.

trustVoinko tarkistaa lisenssin itse?+

Superquantumplay Casino N.V. toimii Gaming Control Board Curaçaon myöntämällä lisenssillä OGL/2017/7906/817. Lisenssi on voimassa ja yrityksen numero on 755802. Valvojan nimen ja lisenssinumeron voi tarkistaa suoraan valvojan rekisteristä.

trustMistä saan pelitilin kiinni?+

Tilin sulkeminen onnistuu tukipalvelun kautta, ja pyyntö käsitellään kirjallisena. Suljetulle tilille jäävät varat maksetaan takaisin maksutavalle, jota olet käyttänyt. Jos haluat eston pysyväksi, kerro siitä samalla viestillä.

trustMissä tuki on auki viikonloppuna?+

Tuki vastaa ympäri vuorokauden joka päivä, myös öisin ja viikonloppuisin. Chatissa ja puhelimessa vastaus tulee tyypillisesti kolmessa minuutissa. Sähköpostiin vastataan noin kahdessa tunnissa, ja ajat ovat EET-aikaa.

trustVoinko saada omat tietoni poistettua?+

Voit pyytää kopion tallennetuista tiedoistasi ja niiden poistamista tietosuojaviestillä. Pyyntöön vastataan kirjallisesti, ja laissa vaaditut säilytysvelvoitteet käydään läpi samassa vastauksessa. Poisto ei aina koske tietoja, jotka on säilytettävä.